Política de retiros de fondos

1. Introducción y aceptación

El dinero depositado en la plataforma es suyo y puede solicitar su retiro en cualquier momento, sin permanencias mínimas obligatorias. Al usar la plataforma, usted acepta esta política, que busca que cada retiro llegue a su legítimo dueño: por eso existen verificaciones de identidad y controles que, aunque toman algo de tiempo, protegen su capital frente a fraudes y errores.

2. Métodos de retiro disponibles

Puede retirar por: tarjeta Visa o Mastercard a su nombre, con acreditación entre 1 y 5 días hábiles; transferencia bancaria a una cuenta corriente o de ahorros colombiana a su nombre, entre 1 y 3 días hábiles; Nequi, con acreditación dentro de las 24 horas; y envío de USDT por la red TRC-20 a una billetera registrada, dentro de las 24 horas. Todos los métodos tienen costo $0 de parte de la plataforma. El detalle con descripciones por método está en la página de métodos de depósito y retiro.

3. Plazos de procesamiento

Toda solicitud pasa por dos etapas: aprobación interna, que normalmente se completa el mismo día hábil, y envío al proveedor del método elegido, cuyo plazo depende del banco o la red. Sobre esos plazos influyen el horario de la solicitud (las recibidas después de las 16:00, hora de Colombia, se procesan el siguiente día hábil), los días festivos y picos de demanda del proveedor. Los plazos publicados por método ya incluyen esos márgenes.

4. Comisiones y costos

Valianzorio no cobra comisión por retirar. Las comisiones de red aplicables a envíos de USDT son asumidas por la plataforma dentro de los rangos habituales; si un retiro extraordinario implica un costo atípico de red, se le informa antes de aprobar, nunca después. Su banco o billetera puede aplicar costos propios de recepción, que no dependen de la plataforma y se revelan como estimación antes de confirmar la solicitud.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro por solicitud es de $50.000 COP o su equivalente en el activo elegido. No existe un tope máximo por transacción para cuentas verificadas con historial, aunque los retiros de monto alto pueden pasar por una revisión ampliada y ser ejecutados en desembolsos parciales por seguridad. Los límites vigentes se muestran siempre en el formulario de retiro antes de confirmar.

6. Verificaciones KYC y AML

Para retirar, su cuenta debe tener la identidad verificada conforme a nuestra política KYC/AML: documento vigente, prueba de vida y datos actualizados. Las operaciones pueden monitorearse contra patrones de lavado de activos; si una solicitud genera una alerta, puede pedírsele información sobre el origen de los fondos, y mientras se aclaran los controles la solicitud queda en espera, con notificación del motivo general.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos del destinatario que no coinciden con el titular de la cuenta, verificación de identidad vencida o incompleta, saldos inferiores al mínimo, solicitud en nombre de un tercero, necesidad de aclaraciones de cumplimiento, o fallas técnicas del proveedor del método. En cada caso recibirá una comunicación con el motivo y, cuando sea subsanable, con los pasos para corregirla y volver a solicitar.

8. Responsabilidad del usuario

Verifique con cuidado los datos de destino: número de tarjeta, cuenta bancaria, tipo y número de documento, o dirección de la billetera digital. Un retiro enviado a datos erróneos suministrados por el usuario puede ser irreversible, en especial en la red TRC-20. Revise el resumen de la solicitud antes de confirmar y mantenga sus datos de contacto actualizados, porque allí llegan las notificaciones del trámite.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado «En aprobación» puede cancelarla o modificarla desde su panel o por soporte, y el saldo regresa íntegro a su cuenta. Una vez enviada al proveedor del método ya no es posible detenerla; en ese caso, debe esperar la acreditación o gestionar la devolución directamente con su banco o billetera.

10. Soporte durante el proceso

El estado de cada retiro es visible en su panel: recibida, en aprobación, enviada, acreditada o rechazada, con fecha y hora. Para cualquier duda escriba a [email protected] citando el número de solicitud; el equipo responde por lo general en menos de una hora hábil en días hábiles, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Colombia.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente siempre está publicada en esta página con fecha de última actualización, y los cambios relevantes se comunican a los usuarios por el correo registrado antes de entrar a regir. El uso continuado de la plataforma después de esa fecha implica la aceptación de la versión actualizada.